企業が新たに商品やサービスを開発する際に、これらの商品やサービスが市場に受け入れられるかを事前に判断する方法として、マーケティングがあります。一般的には特定の市場において想定されるニーズを確認するために様々な質問事項を用意し市場に対してこれらに対する調査を行ってその結果を分析すると言う手法で行われますが、この際に単に関連するデータを並べただけでは効果的な結果の分析が得られないことが多いものです。
特に顧客のニーズは顧客が置かれている環境により大きな影響を受けることが多く、この要因をしっかりと踏まえた上で情報を分析しないと最適な結果は得られないことになってしまいます。
この際に用いられるのがセグメンテーションです。この方法では調査対象となる顧客の置かれている条件やその他の様々な要因等を区別してその結果を細分化することで、顧客が抱えている問題や置かれている条件に沿った分析結果を詳細に得ることができるようになるのです。
企業が商品やサービスを開発する際には、一般の顧客をすべて対象とすることが非常に少なくなっています。これは現代の顧客のニーズが多様化し、様々な要求が生まれていることからこれらを全て網羅することが非常に難しく、逆に製品の特性が発散してしまい商品として成り立たないと言う結果を招くことも少なくないため、ある程度特定の条件を持った顧客を狙って製品やサービスを発売することが多くなっているためです。
また顧客の抱えている要件を細分化することで商品のラインナップを増やし、より多くの顧客に様々な特性を持って対応することが可能になるため、このための条件を得る重要な調査方法として現代の市場調査においては非常に重要な手法となっているものです。